2004年09月23日
v4.1マニュアルと「ヘルプデスク」のご案内
インキエロをご利用ありがとうございます。
インキエロのバージョン4.1のマニュアルを管理者画面のダウンロードのページに登録しました。どうぞご利用ください。また、オプション「ヘルプデスク」についても、ご利用いただけるようになりました。ご興味のある方は、期間限定で無料トライアルにてお試しいただけます。マニュアルは、管理者画面のダウンロードから取り出せます。
ヘルプデスクは・・・
御社の顧客が問い合わせしたときに、その問い合わせ内容(インシデント)をヘルプデスクに登録しますと、顧客にはチケット番号がメールで送られます。
顧客は、そのチケット番号と自分のメールアドレスで、問い合わせた内容の対応履歴が確認できます。オペレータがオンラインの場合は、そのまま、オペレータにオンラインサポートを求めることができます。
サポート側は、問い合わせに対する対応状況を顧客のメールアドレスや日付、タイトルなどによって検索できます。オペレータ不在の場合に顧客によって登録された問い合わせには、対応方法を記入しておくと、顧客はオペレータ不在でも対応方法を知ることができます。
ひとつの問い合わせに対して、何回かのサポートが必要な場合ですとか、問い合わせが多くて、管理するのが大変な場合、とても役にたちます。
ヘルプデスクの提供方法も、問い合わせ登録はオペレータしか登録できないように設定したり、オフラインの場合のみ、顧客も問い合わせ登録ができるような設定するなど、4パターンの提供方法があります。
利用するにはヘルプデスク用にボタンを作成する必要があります。
ご利用希望の方は、さらに詳しい情報が必要な方は、気軽にお問い合わせください。
どうぞよろしくお願い致します。