インシデント

incident
出来事（重大事件へ発展しそうな事件）、紛争、エピソード。（類：accident→思いがけなく起こる事故）
付帯的で、付随して
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はて、サポート業務における「インシデント」の邦訳はどれが適切だろう・・・
実質的にはサポートカルテといったところではないかと思うのだが。